FAQ

Všeobecné informace

 

1) Na koho se obrátit, pokud nenajdu odpovědi na své problémy ve FAQ?

Zákazníci, kterým zavádíme náš produkt OXID eShop, se mohou se svými dotazy a problémy technického rázu obracet přímo na naši technickou podporu.  Pro ostatní je k dispozici náš e-mail oxid@oxyonline.cz. Používejte prosím v předmětu e-mailu stručný popis problému. Příklad: „Dotaz na novou aktualizaci přepravních nákladů“ místo „Podpora-dotaz“. U otázek, kde se vyskytují chybová hlášení, vás prosíme o zaslání screenshotu obrazovky s chybou.

 

1) V e-Shopu generovaná faktura má DPH stále 19%, ačkoli data již byla pozměněna? Jak ji lze změnit?
V e-Shopu je několik možností ke stanovení hodnoty DPH. Aby se hodnota DPH objevila v konkrétní PDF dokumentu, musíte v nabídce: Hlavní data -> základní nastavení -> nastavení -> standardní DPH. Nastavit pro všechny produkty, a v Nastavení e-Shopu ->DPH -> DPH e-Shopu - změnit všude DPH

 

2) Chci provozovat jeden e-Shop s několika různými měnami. Jednotlivé měny se přepočítávají automaticky nebo mohu převodní kurz nastavit ručně? Měny jsou zapsány se svým převodním kurzem pod nabídkou Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení-> Nastavení. Zde můžete převodní kurz upravit.

 

3) Jak mohu zjistit objednávkové číslo v OXID e-Shopu?
Objednací číslo můžete najít v administraci v Objednávky -> Objednávky

 

4) Jak mohu zjistit číslo zákazníka v OXID e-Shopu?
Číslo zákazníka můžete najít v administraci v Uživatelé -> Užiivatelé

 

5) Kde mohu nastavit odeslání informačního e-mailu zákazníkovi, po tom co bylo zboží odesláno.
Pokud chcete zákazníkovi poslat informační e-mail, zvolte příslušnou objednávku a zvolte zaškrtávátko odeslat e-mail a klikněte na odelat.

 

6) Chci dodávat určitý produkt levněji. Tato zlevnění poštovného má platit pouze tehdy, pokud bude v nákupním košíku výhradně tento produkt. Ostatní produkty budou mít klasickou výši nákladů na dopravu. Jak toto nastavit?
Nejprve musíte vytvořit oba dopravní náklady. Jeden pro klasické zaslání, a jeden pro zlevněné. Cenu za klasickou přepravu zadejte obvyklým způsobem, jako u jiných výrobků. To zajistí, aby nebyla nepoužita levnější cena pro všechny produkty. Pozastavte e-Shop a vyberte produkty, které chcete zlevnit a uveďte u nich druhou cenu.

 

7) Kde mohu nastavit, aby v mém e-Shopu nebyly žádné prázdné kategorie?
Toto nastavení najdete v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Výkon -> Nezobrazovat prázdné kategorie (kategorie, které nemají žádnou podkategorii nebo žádný produkt).

 

8) Kde mohu nastavit minimální prodejní cenu.
Toto nastavení najdete v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Nastavení -> Minimální cena objednávky

 

9) Jak mohu přidat další měny a nastavit jinou jako základní?
Toto nastavení najdete v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Nastavení, zde nastavte jinou základní měnu.

 

10) Je možné přidělit správu několika uživatelům?
Toto je možné ve správě uživatelů. Musíte u příslušného uživatele zvolit práva admin místo zákazník

 

11) V mém e-Shopu se nezobrazují přihlášení uživatelé, ačkoli mám všechny uživatel přiřazené ke skupinám. Jak mohu dosáhnout požadovaného nastavení?
V OXID e-Shopu je to tak, že je nastavení platné pro všechny uživatele, pokud není nastaveno žádné speciální omezení pro danou skupinu. Chcete-li tak chtít použít nastavení pro všechny uživatele (včetně přihlášených), nevolte žádnou skupinu uživatelů z těch které chcete nastavovat.

 

12) Jaká míra komprese u jpeg obrázků je doporučena?
Obvyklá úprava kvality je asi 40-80. Úprava pod 40 je patrná a obrázky ztrácejí ostrost a jsou vybledlé. Oproti tomu, u úpravy nad 80 není patrné zlepšení.

 

13) Jak vytvořím v registračním formuláři povinné vstupní pole, například Telefonní číslo?
Musíte použít Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Nastavení -> Povinná pole pro registraci zákazníka a přidat příslušné pole, například oxuser__oxphone.

 

14) Jak můžu změnit svůj účet správce?
V administraci v Uživatel -> Uživatel vyberete příslušného správce a zadáte nové heslo. Poté klikněte na tlačítko uložit.

 

15) Jak povolit nákup bez registrace?
V administraci v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Systém použijte „Zakázat objednávání bez registrace“

 

16) Jak mohu nastavit celkové řazení v kategorii?
V administraci v Produkty ->Kategorie v poli „Rychlé třídění“ lze zvolit pole podle kterého se bude třídit, například: cena, název atd.

 

17) Jak mohu nastavit jinou zemi než je Česká republika pro domácí zákazníky?
V administraci v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Nastavení můžete vybrat jakokoli zemi jako domácí

 

18) Chci nastavit v procesu objednávky aby se nevyskytoval 5.krok („Hotovo“). Jak toho můžu dosáhnout?
V administraci v Hlavní nastavení -> Hlavní nastavení -> Systém vypněte volbu "Ukázat 5. krok objednávky"

 

19) Jak mohu nastavit slevu na celý e-Shop, na celý nákupní košík a ne na jednotlivé produkty?
V administraci v Nastavení obchodu -> Slevy najdete „Nákupní cena od“ Hodnota > 0; sleva se vztahuje na celý nákupní košík Hodnota =0; sleva se vztahuje na produkt

Provoz OXID eShopu