Případová studie: CZC.CZ

Anotace

Czech Computer je jedním z nejvýznamnějších českých internetových B2C prodejců. Orientuje se především na prodej výpočetní techniky a spotřební elektroniky zákazníkům zejména SOHO a SMB segmentu. Významnou část tvoří zákazníci, nadšenci a hráči PC her.

Společnost Czech Computer požadovala rozsáhlé B2C řešení s důrazem na prezentování technologicky orientovaných informací a na informační obsah obecně, s množstvím funkcí pro podporu internetových komunit a pro práci s nimi. V neposlední řadě bylo požadavkem řešení velmi úzce propojené s firemním informačním systémem I6 dodaným firmou Cybersoft, které bude data obchodního charakteru přejímat z tohoto IS, všechna ostatní data pak měla být pořizována v redakčním systému B2C řešení. Samozřejmostí byla nutnost bezeztrátového převedení všech informací z dosavadního řešení, které již znamenalo pro další rozvoj velmi významné omezení.

Významnými důvody pro rozhodnutí firmy Czech Computer pro výběr oXySHOPu byly zejména reference jeho dodavatele a bezproblémový a stabilní provoz existujících řešení.

Výchozí stav

Společnost Czech Computer v době zahájení projektu oXySHOP provozovala úspěšnou internetovou prodejnu. S její pomocí firma získala úvodní zkušenosti s prodejem na internetu, zorganizovala infrastrukturu a s informačním systémem Money firmy Cígler Software ověřila metodiku napojení webové prodejny a informačního systému firmy. K dispozici zákazníkům byl rozsáhlý katalog produktů, možnost objednat pomocí košíku, zadávat diskuzní příspěvky a odesílat objednávky.

Realizace projektu

Nasazení oXySHOPu společnost Czech Computer spojila se současným přechodem na informační systém I6 firmy Cybersoft, který lépe odpovídal potřebám IT prodejce a důsledným sjednocením zdrojů a uložišť dat redakčního, obchodního a webového charakteru. oXySHOP zároveň díky využití workflow umožnil rozsáhlou redakční práci rozdělit mezi jednotlivá oddělení
a pracovníky, zajistit výstupy potřebné pro kontrolování a řízení jednotlivých procesů a rozšířil informování zákazníků v reálném čase formou řízeného „okna“ do informačního systému.

Vývoj i nasazení probíhal postupně, meziroční nárůsty návštěvnosti o více než 100%, více než půl milionu zákazníků (a přes jednu miliardu převážně „internetového“ obratu) dovolilo rovněž realizaci a postupné dolaďování propracovaného komunitního a bonusového systému, který se stal jednou z klíčových částí oXySHOPu. Celé řešení v kritických částech pracuje on-line, systém je vícejazyčný.

Výhody oXySHOPu

• Obsluha provozu generovaného více než půl milionem různých zákazníků ročně.

• Vytvoření předpokladů pro vznik a explozívní vývoj zákaznické komunity (komunitní a bonusový systém).

• Přístup ke všem dokladům zákazníka, řešení reklamací.

• Komunikační a helpdesková konzole.

• Propracovaný systém řízených pracovních toků při redakční práci.

• Redakční systém e-shopu a webových stránek s využitím Lotus Notes.

 Diagram výměny dat mezi informačními systémy a e-shopem

Závěrečné shrnutí

Nasazení oXySHOPu ve společnosti Czech Computer znamenalo nejen propojení e-shopu s informačním systémem I6, ale především rozdělení rozsáhlé redakční práce mezi jednotlivá oddělení, zajištění kontrolních výstupů a rozšíření informování zákazníků v reálném čase. Řešení oXySHOP navíc počítá s propracovaným komunitním a bonusovým systémem pro stálé zákazníky.

„Nasazení oXySHOPu pro nás bylo strategickým a dlouhodobým projektem, jehož implementaci dodavatel zvládl, přes její složitost a specifika, velmi dobře. Realizaci projektu jsme rozdělili do několika fází od úvodního nasazení základních modulů přes systémy řešení reklamací zákazníků, systému pro řízenou komunikaci se zákazníky až po ladění komunitních a bonusových částí a systémů internetové reklamy. Díky meziročnímu nárůstu návštěvnosti obchodu přesahujícího 100% jsme uvítali možnost výkonnostního škálování, nezbytností pro nás bylo bezešvé propojení s ERP, který je pro nás skladem dat obchodního charakteru.
Výsledkem je z pohledu obsluhy integrovaný firemní informační systém postavený na spolupráci ERP a oXySHOPu, kterým obsluhujeme převažující část našich každodenních činností. Z pohledu zákazníka jde o komplexní prodejní a informační web s výrazným komunitním rázem, který nám velmi dobře umožní cíleně oslovit jednotlivé segmenty zákazníků.“