Twitter: Vyplatí se firmě tvítovat?

Počet uživatelů sociálního mikroblogovacího systému Twitter v České republice se má dle dostupných statistik blížit devadesáti tisícům, a – což je důležitější, stoupá docela strmě, což znamená, že počet potenciálních uživatelů, které Twitter v naší zemi má, není ani zdaleka naplněn. Český Twitter nyní dosahuje ani ne poloviny uživatelů, třeba české mutace profesionální sítě LinkedIn (mají něco přes 200 000 uživatelů) a neblíží se Facebooku (přes 3 500 000 registrovaných účtů v ČR), přesto ale představuje významnou masu uživatelů. A ne ledajakých.

Mezi těmi, kdo v česku Twitter používají, jsou kromě firem také nezávislí specialisté. Lidé, kteří na denní bázi pracují s technologiemi, novými médii i financemi. Lidé z managementu, z různých stupňů řízení, ale třeba také z personálních odborů organizací a firem. Twitter je velmi zajímavým zdrojem informací pro média a pro novináře. A co více, je to také prostor, který umožňuje rychlé a masové šíření informací.

Zatímco mnoho uživatelů Facebooku bere tuto sociální síť především jako místo zábavy, Twitter je místem, odkud se lidé snaží získávat (a sdílet) relevantní informace. Pro firmu může být prezentace na Twitteru efektivním nástrojem, jehož pomocí může oslovovat publikum s aktualitami, novinkami ze svého života, novými nabídkami a řadou dalších, relevantních informací. To vše zadarmo; tedy alespoň pokud jde o registraci a samotný provoz Twitteru.  Otázka, zda je i pro vás vhodné tvítovat se tak otevírá mnohem více organizacím, než pro jaké byla relevantní třeba ještě před rokem.

Proč?

To hlavní již bylo řečeno výše. Twitter může být vhodným nástrojem ke sdělování nových, aktuálních informací publiku, které svým profilem odpovídá tomu, co jsme popsali v předchozích odstavcích. Twitter nevyužijete k oslovování šedých mas nehomogenního publika, k těmto účelům se v prostředí nových médií hodí daleko spíše Facebook. Pokud, je ale vašim cílem průběžně informovat profesionály, uživatele spíše vzdělanější a spíše aktivnější, nechcete, aby se vaše komunikace promíchávala se stupidními požadavky aplikací typu „pošli srdíčko“, a máte na to čas a prostředky, je Twitter právě tím nástrojem, o kterém byste měli uvažovat. I když jeho založení a provoz vás nebude nic stát, a ve srovnání s Facebookem vám nehrozí ani okamžité znehodnocení vynaložené energie pokud svou prezentaci chvíli nebudete aktualizovat, přesto je dobré vědět, že Twitter není zadarmo.  A vydat se na něj znamená dát najevo svolnost s investicemi.

Jak

Založení a přizpůsobení účtu na Twitteru je jednoduché. Provádí se z webového rozhraní, ale pro samotnou práci s Twitterem doporučujeme spíše některou z aplikací, které ovládají obsah této sítě na dálku. Dobrým příkladem může být například oficiální aplikace Tweetdeck běžící v prostředí Adobe Air. Existuje ve verzi pro celou řadu platforem a umožňuje vytvořit si jednotné komunikační rozhraní nejenom pro Twitter s přístupem odkudkoliv.

Profil na Twitteru je možné – a nutné – nastavit tak, aby vyjadřoval naši organizaci a aby z něj bylo na první pohled zřejmé, co jsme a co děláme. Twitter v tomto ohledu nabízí řádově více možností než Facebook, či Google+. Daleko důležitější než vzhled, je ale samozřejmě obsah. Neměli byste podlehnout iluzi, že váš Twitter můžete plnit „pouze“ překlápěním obsahu z Facebookové stránky, i když právě toto je možné na straně Facebooku velmi jednoduše automatizovat. Uživatelé Twitteru vyžadují, a zaslouží si více. Jednotlivé aktualizace by měly být obsahově přizpůsobeny omezení Twitteru (140 znaků včetně případného zkráceného URL) a bude určitě lépe, budou-li vytvořeny specificky pro Twitter. Publikovat je můžete okamžitě, jakmile se stanou relevantními, a pokud budete svůj účet administrovat pomocí některé ze speciálních aplikací, můžete jejich publikování naplánovat dopředu.

Bude určitě lépe, pokud budete na Twitteru publikovat aktualizace pravidelně. Není pravidlo, které by říkalo jednoznačně jak často, respektive jak minimálně často by měl být aktualizován.  Některé firmy mají k tomu více prostoru, jiné naopak méně. Mezi frekvencí a úspěšností není příliš velká vazba, protože to důležité není počet tvítů, ale jejich relevance. Nalezení správné frekvence aktualizací je tak individuální záležitostí každého subjektu, který se chce na Twitteru prezentovat.

Zpětná vazba

Twitter je diskusní médium. Ostatní uživatelé mohou (a budou) na vaše Tvíty reagovat, odpovídat, může se z vás dokonce snadno stát téma. Existují dva možné přístupy ke zpětné vazbě. Jeden z nich je založen na tom, že se svými uživateli začnete diskutovat, aktivně komunikovat. Budete jim odpovídat, budete je zmiňovat ve svých příspěvcích, budete se podílet na tématech. Vydáte-li se tímto směrem, budete pravděpodobně brzy úspěšní v dosahování cílové skupiny, budete rychle získávat nové následovníky a také budete mít úspěch v evokování virálního efektu. Má to však své ale. Protože diskuzi na Twitteru nemůžete na rozdíl od Facebooku moderovat a řídit jinak než odpovídáním, velmi pravděpodobně také budete nuceni strávit u svého Twitteru skutečně hodně času. Jedna chyba přitom může znamenat zásadní poškození pověsti, a také významnou ztrátu následovníků, jak se ostatně již přesvědčilo nemálo českých subjektů. Stanete-li se diskutérem, budete jím muset být.

Druhou možností je využít Twitter pouze k „vysílání zpráv“ a diskuzi ponechat na samotných následovnících. Pro mnoho organizací je to jednodušší a v důsledku lepší řešení, byť nevyužijete mnoha možností, které Twitter má a je také pravděpodobné, že nebudete tak úspěšní. Pokud jde o vývoj počtu fanoušků a jejich aktivitu, jako vaši aktivnější kolegové. Přesto na tomto přístupu není vůbec nic špatného. I „vysílající“ uživatel může čas od času komentovat nebo přeposílat obsah někoho jiného. Dělá-li to střídmě, může mít naopak u jednotlivých případů mnohem větší úspěšnost, než uživatel aktivně debatující, pravděpodobně však nevytvoří z přeposlaného příspěvku či zajímavosti trend.

Podpora 

Twitter byste měli brát jako doplněk stávajících platforem komunikace a to s ohledy na jeho možnosti, vlastnosti a specifika. Firemní web v žádném případě nenahradí, firemní Facebook také ne. Může stát mnoho času a přeneseně tedy peněz, určitě není prodejním kanálem, ale to není žádné nové médium, nebo sociální síť. Jedná se o efektní nástroj podpory komunikace, jehož prostřednictvím je možné systematicky oslovovat specifickou cílovou skupinu a do jisté míry, také si „kolíkovat terén“. Není totiž vyloučeno, že Twitter v České republice dále agresivně poroste, a že tento růst například také neurychlí jeho přizpůsobení českým podmínkám, lokalizaci a tvorbu specifických produktů pro něj – jako se tomu už ostatně stalo u profesionální sítě LinkedIn.  Investice do Twitteru tak může být současně investicí do vaší současnosti, i do budoucnosti. Přistupujte k ní tehdy, dojdete-li k názoru, že Twitter je médiem pro vás, tedy že se vám vyplatí oslovovat ty, které v současnosti oslovuje. A při jeho zakládání mějte na paměti, že nic není doopravdy zadarmo.

Vojtěch Bednář